Conditions générales de vente
L'Antre des héros honorera votre commande conformément aux présentes conditions générales de vente qui sont valables au moment où vous passez commande.
Introduction et Acceptation des CGV
L'acceptation des CGV est obligatoire pour toute commande, en passant commande, le client reconnaît avoir lu, compris, et accepté sans réserve les CGV en vigueur.
Droit de Rétractation
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs un délai de rétractation de 14 jours est appliqué.
Tout acheteur européen (UE) dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaire à compter du lendemain du jour de livraison de son achat.
Tout exercice du droit de rétractation doit être signalé au préalable à la société SARL L'Antre des Héros.
Si vous faites usage de votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer les biens reçus dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après nous avoir informé de votre décision de renoncer à l’achat.
Aucune justification ne sera demandée.
Pour nous transmettre votre rétractation plusieurs méthodes s'offrent à vous:
- Connectez-vous à votre compte et contactez nous par le formulaire présent dans la commande concernée.
- En nous retournant votre demande de retour complétée par mail ou par courrier à l’adresse :
L'ANTRE DES HEROS
14 rue Montesquieu
33240 LUGON ET L'ILE DU CARNAY
Les frais de port pour le renvoi des biens vous incombent.
Effets de l’annulation
Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons la totalité de votre paiement, ainsi que les frais de port normal. Si vous avez optez pour un envoi express ce mode de livraison ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué à la réception de votre retour. Ce remboursement sera effectué sur votre carte de paiement, compte PayPal ou par virement bancaire sur votre compte. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
Conditions Expéditions
Les envois sont effectués par le transporteur de votre choix. La liste des transporteurs proposés en fonction du pays de livraison est disponible sur cette page. Les délais de livraison indiqués sont des délais généralement constatés et communiqués par le transporteur. Aucune indemnisation ne pourra être accordée par l'Antre des Héros en cas de retard de livraison. Afin de pouvoir vous garantir un service optimal, nous vous remercions de toujours nous communiquer une adresse à laquelle votre commande pourra être livrée aux heures ouvrables. Vous devez communiquer à l'Antre des Héros une adresse d'expédition complète et exacte (avec Digicode, code d'entrée,... ).
Le jour de l'envoi de votre commande un mail vous sera envoyé avec le n° de suivi et l'adresse du site web du transporteur où il vous sera possible de suivre votre colis et de bénéficier des différents services de livraison proposés par ce transporteur.
Garantie Légale et Service Après-Vente
Service après-vente:
Si vous éprouvez des difficultés avec votre commande expédiée et ou livrée, nous vous invitons tout d'abord à consulter notre section FAQ à l'adresse suivante pour trouver des réponses et solutions immédiates à de nombreuses questions courantes.
Si votre problème persiste ou si vous avez besoin de conseils spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes connus pour notre réactivité et notre engagement à vous fournir une assistance rapide et efficace, car votre satisfaction est notre priorité absolue.
Garantie Légale en Europe : Ce que Vous Devez Savoir
À Propos de la Garantie Légale:
La loi européenne assure une garantie légale pour la vente de biens de consommation. Cette garantie vous protège si un défaut de conformité apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Durant cette période, et elle peut être étendue pour la durée des réparations, du remplacement, ou des négociations pour une résolution.
Une exception notable concerne les biens d'occasion : le délai de garantie peut être réduit par accord mutuel mais ne doit pas être inférieur à un an après la livraison.
Cette garantie s'applique uniquement aux transactions entre consommateurs et commerçants (B2C). Les achats professionnels (B2B) ne sont pas couverts.
Couverture de la Garantie :
La garantie légale couvre tout défaut de conformité, soit lorsque le produit livré ne correspond pas à ce qui a été demandé ou commandé. Elle ne couvre pas les retards de livraison, les changements de lieu de livraison, ou les défauts connus au moment de l'achat.
Durée de la Garantie :
La garantie légale est valide si le défaut est constaté dans les deux ans suivant la livraison du bien. Tout défaut apparaissant durant cette période est présumé exister depuis la livraison, sauf preuve contraire par le vendeur.
En Cas de Défaut :
Si vous remarquez un défaut, vous devez nous en informer le plus rapidement possible, et au plus tard deux mois après sa découverte. L'action en justice pour un défaut se prescrit par un an après sa constatation.
Disponibilité des produits
L'Antre des Héros met à votre disposition les articles proposés sur son site de même que les articles demandés hors catalogue en "commande spéciale" dès lors que ces demandes peuvent être satisfaites, et ce dans la limite des stocks disponibles chez les éditeurs.
L'Antre des Héros vous confirme systématiquement votre commande puis son expédition par e-mail. Votre commande sera préparée dans les 24h si les produits commandés sont en stock. Le délai de 24h n'est pas garanti, nous faisons le maximum pour le maintenir.
Les délais d'acheminement viennent en sus du temps de préparation de la commande et sont fonction de la région de destination.
Tous les délais s'entendent en jours ouvrés.
Prix
La facturation et le paiement s'effectuent en EUROS uniquement. Les conversions dans d'autres monnaies sont données à titre indicatif et non contractuel.
En cas d'erreur informatique dans le calcul du montant total dû par le client, la somme due sera égale à la somme des prix en vigueur pour chaque article au moment de la commande et affiché sur les pages respectives de chaque produit commandé, prix réputé connu et accepté par le client, des frais de ports, déduction faite des éventuelles promotions sous réserve de leur applicabilité.
Toutes les commandes seront facturées et payables en Euros. Les prix exprimés en devises autres que l'euro sont donnés à titre purement indicatifs.
Promotions
Les promotions qui sont proposées avec utilisation d'un code promotionnel sont conditionnées à la saisie du code par le client. Sauf mention contraire les codes promotionnels ne sont utilisables qu'une fois par client et ne sont pas cumulables. Toutes les promotions sont accompagnées d'une description sur son application.
Pré-commandes
Un article proposé en pré-commande est un article qui n'est pas disponible dans l'immédiat.
En effectuant une pré-commande vous avez la garantie d'obtenir l'article pré-commandé à un prix inférieur ou égal au prix de ce même article une fois en stock.
Vous pouvez payer une pré-commande au moment de sa disponibilité en stock. Lorsque votre pré-commande sera arrivée en stock, vous serez informé par mail et invitez à solder cette pré-commande par l'ensemble des méthodes de paiement que nous proposons sur ce site.
Confidentialité et vie privée
Tous nos envois se font avec la plus grande discrétion.
L'Antre des Héros s'engage à ne pas communiquer vos coordonnées à des tiers, à l'exception des tiers intervenant dans la l’exécution de votre commande (transporteurs, services bancaires). Dans le cas exceptionnel d'un impayé ou d'une fraude aux moyens de paiement, l'Antre des Héros se réserve le droit de communiquer toutes les données nécessaires aux services de police ou juridictions compétentes.
Conformément à la loi, vous pouvez demander l'accès, la modification ou la suppression des données vous concernant en nous contactant depuis votre compte.
Responsabilité
Les photographies reproduites sur le site et illustrant les articles présentés n'entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de l'Antre des Héros ne saurait être engagée si une erreur s'est glissée dans l'une de ces photographies. L'Antre des Héros ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, et notamment, en cas de grève totale ou partielle, inondation, incendie, etc. (liste non limitative).
Protection des contenus
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Chèques cadeaux
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