Politique de remboursement

Le consommateur peut se rétracter du contrat, sans avoir à motiver sa décision, dans les 14 jours à partir de la réception du bien. Cette disposition ne s’applique qu’à la vente à distance aux consommateurs.

Les retours d'articles sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (Boite-fenêtre, boite de collection, accessoires, notice, …), permettant leur recommercialisation.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés. Les frais de retour restant à charge du client.

 Les étapes : 

• 1. Le client doit communiqué par écrit (manuscrit ou numérique) à notre service à la clientèle, dans les 14 jours à partir de la réception du bien, sa décision de rétractation à l'adresse mail: contact@lantredesheros.com
• 2. Une fois son droit de rétractation communiqué à l'Antre des héros le client a 14 jours pour expédier son retour.
• 3. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine, idéalement accompagnés d’une copie de la facture d'achat ou du numéro de commande. En cas d'absence de cette identification, le délai de traitement du retour risque d'être rallongé.
• 4. En cas de droit de rétractation sur une commande, ou une partie de commande, profitant d'une promotion ou d'une action spéciale, le client devra restituer le bien gratuit ou renoncer à l'avantage associé à cette promotion/action.
• 5. Dès réception de votre colis à notre centrale, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial uniquement.
• 6. Adresse de retour : L'Antre des héros, 14 rue Montesquieu 33240 Lugon et l'île du Carnay